光學(xué)儀器公司的顧客服務(wù)之接待送修規范
發(fā)布日期：2014-07-08
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全球紡織采購供應鏈色彩解決方案商——天友利，近幾年來(lái)，越來(lái)越多的頂尖零售商和服裝品牌廠(chǎng)家選擇天友利作為自己的優(yōu)選或共選色彩技術(shù)提供商。產(chǎn)品涉及行業(yè)：塑料、 涂料、 紡織、 汽車(chē)、 化妝品、 數碼影像、 印前 、印刷、 油墨、 色覺(jué)測試、 包裝等。
在客戶(hù)送修故障設備時(shí)，客戶(hù)的所見(jiàn)所聞直接影響著(zhù)客戶(hù)對我們的服務(wù)是否滿(mǎn)意。因此，每位經(jīng)聯(lián)服務(wù)人員都應遵循以下《經(jīng)聯(lián)故障設備接待維修規范》：
迎接客戶(hù)規范：
主動(dòng)上前接過(guò)用戶(hù)手中機器，并自我介紹：您好，我是經(jīng)聯(lián)售后服務(wù)中心×××維修工程師，請問(wèn)您的機器有什么問(wèn)題。
處理過(guò)程規范：
協(xié)助客戶(hù)認真填寫(xiě)維修單據，字跡要求清晰準確；本著(zhù)嚴謹的態(tài)度向客戶(hù)承諾修復時(shí)間，務(wù)實(shí)準確；承諾時(shí)間內無(wú)法修復時(shí)，必須每隔一天與客戶(hù)聯(lián)系，解釋延期原因，告之進(jìn)展情況；如有特殊情況，必須盡快代客戶(hù)向上級進(jìn)行反映，錄求解決方案；維修完成后，必須為客戶(hù)清潔機器；必須當客戶(hù)面復驗機器，以確認報修故障已全部解決，并請用戶(hù)簽字蓋章；如果向不符合上門(mén)或保修條件的客戶(hù)收取服務(wù)費用，必須給客戶(hù)開(kāi)具發(fā)票或收據。
告別規范：
誠懇的向客戶(hù)致歉并道別；將客戶(hù)送到公司門(mén)外；客戶(hù)取機返回時(shí)，必須將客戶(hù)的設備儀器放到返回的交通工具上。
深圳市天友利標準光源有限公司主營(yíng)產(chǎn)品：標準光源對色燈箱、英國-美國標準光源箱、汽車(chē)檢測光源、愛(ài)色麗X-Rite色差儀、鏡頭攝像頭測試用標準光源、印刷行業(yè)用標準光源、電腦測色儀、分光密度儀、色卡、分辨率卡、色溫照度計等光學(xué)儀器。
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